A importância da usabilidade na hora do pagamento

No comércio eletrônico, a usabilidade é o verdadeiro vendedor. Informações claras e interfaces realmente amigáveis têm o poder de turbinar suas vendas. E, de todas as fases que envolvem a venda em uma loja virtual, o passo de pagamento é a que desempenha o papel mais crítico.

Se períodos de muitas vendas como o Natal podem transformar pequenos problemas de usabilidade em grandes dores de cabeça, o que dizer se o problema encontra-se justamente no sistema de pagamento?

Muitos lojistas virtuais costumam perder de 40% a 90% das suas vendas por inconvenientes como:

• Processo de pagamento confuso com cadastros adicionais;
• Demora na confirmação dos pagamentos;
• Sistema de pagamentos frequentemente fora do ar;
• Pagamento recusado sem justificativa;
• A ocorrência de janelas pop-up.

Para maior usabilidade durante o processo de pagamento, o cliente deve poder efetuar o pagamento online da seguinte forma:

• Com o menor número possível de telas e cliques;
• Com o menor tempo de espera para a confirmação do pagamento;
• Da maneira mais intuitiva e amigável, respeitando padrões do mercado.

Os serviços das empresas que fazem a intermediação pagamento, como o MoIP e o Pagamento Digital, de modo geral são os sistemas de pagamento que melhor ajudam a loja virtual a atingir estes objetivos.

Os vários recursos que estas empresas oferecem ajudam as lojas virtuais a oferecerem:

• Um processo de pagamento mais rápido e fácil;
• Favorecer a venda por impulso;
• Estimular clientes a realizar novas compras e fidelizá-lo.

Usabilidade na etapa de pagamento é um assunto muito sério. Ao contratar o fornecedor de pagamentos, priorize os critérios que trarão impacto positivo para as suas vendas.

Boas vendas!